Para cualquier modificación o cancelación de una reserva deberá ponerse en contacto con RAIZES. No se podrán realizar cancelaciones a través de la web.
Cancelación
Para todo caso, se abonarán los gastos de gestión y anulación efectuados, debidamente justificados con proveedores que no puedan ser reembolsables. Excepto dentro de las 24 horas antes de la salida, el cliente asume la pérdida de las cantidades depositadas como pagos a cuenta.
Reembolso
El reembolso se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación.
Para todo caso, RAIZES no incurrirá en los gastos que genere el reembolso de las cantidades depositadas en concepto de reserva y/o anticipo como pago a cuenta del PVP del servicio y/o experiencia. Si los hubiera, los gastos serán descontados de la cantidad a reembolsar.
Una vez iniciado el servicio y/o experiencia, en ningún caso los servicios incluidos y no utilizados serán reembolsables salvo que la cancelación se deba por causa mayor. Para tal caso, se reembolsará la parte proporcional no disfrutada.
Alteración
En el caso que el cliente quiera efectuar un cambio en la fecha pactada para la realización del servicio y/o experiencia, esta estará sujeta a la disponibilidad en la nueva fecha del personal de RAIZES. Dicho cambio deberá efectuarse antes de las 24 horas de la fecha pactada. .
Desistimiento
En caso de que el cliente no se presente en el lugar convenido a la hora y fecha acordada, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonad
Condiciones específicas “Club de Experiencias Raizes”
Las presentes condiciones solo son de aplicación para las reservas procedentes de nuestro “Club de Experiencias Raizes” (en adelante CLUB).
Para cualquier modificación o cancelación de una reserva deberá ponerse en contacto con RAIZES. No se podrán realizar cancelaciones a través de la web.
Cancelación y reembolso
El Cliente tendrá derecho a la cancelación y reembolso de las cantidades abonadas durante el período de pago, período que se inicia 5 días antes de la fecha de salida de la experiencia y tiene una duración de 2 días. Una vez finalizado el período de pago, el Cliente asume como pérdida la cantidad abonada y el desistimiento de su derecho al reembolso.
En todo caso, RAIZES no incurrirá en gastos extras que genere el reembolso de las cantidades abonadas y podrán ser descontados de la cantidad a reembolsar.
Una vez iniciada la experiencia del CLUB, para todos los casos, no será reembolsable bajo ningún concepto a excepción que la cancelación de la experiencia se deba por causa de fuerza mayor.
Desistimiento.
En caso de “no presentación” en el lugar convenido , en fecha y hora acordada, Raizes se quedará con el 100% en concepto de gastos por plaza reservada y el Cliente no tendrá derecho a reembolso de ninguna cantidad.
